ХАРТА НА КЛИЕНТА

Районната администрация на Район „ Владислав Варненчик” – Община Варна при осъществяване на своята дейност се ръководи от принципите на законност, откритост, достъпност,  самостоятелност, отговорност, координация, гарантиране интересите на населението и администрацията.

Водени от желанието да предоставим възможно най-доброто обслужване на клиентите си, както и да печелим тяхното доверие, създадохме Център за услуги и информация и предприехме редица действия за налагане на стандарти в обслужването.

Следвайки тези принципи и стандарти, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента, която представя пред Вас основните правила за административно обслужване в района.

Основните цели, които си поставяме са:

-          Безпристрастно да предоставяме информация на всеки клиент относно нашата дейност и услуги;

-          Обслужването на клиентите се извършва от отзивчиви, любезни, честни и отговорни служители;

-          Административното обслужване на клиентите да предоставя възможност за избор чрез различни канали и облекчаване на процедурите;

-          Да насърчим клиентите ни да изказват мнението си за получаваните от нас услуги;

-          Да работим съвместно и с други институции, за да предоставяме усъвършенствани и интегрирани услуги;

-          Да противодействаме на възможностите за корупция, както и на възможностите за обвинения в корупция.

За постигането на тези цели ние се задължаваме:

-          Да се отнасяме с внимание и уважение към гражданите, като зачитаме тяхното лично достойнство;

-          Да се отнасяме равнопоставено към клиентите при достъпа до услуги и информация, независимо от техния пол, раса, народност, етническа принадлежност, религия, образование, убеждения, възраст, семейно положение и всякакви други признаци;

-          Да сме професионалисти и компетентно и отговорно да решаваме поставяните проблеми и извършваме поисканите услуги;

-          Да отговаряме в срок на поставяните въпроси, както и в срок да извършваме исканите услуги;

-          Да консултираме клиентите за всички възможности и последващи действия при извършване на услугата – цени, срокове, решения, възражения, оплаквания и др.;

-          Да анализираме получената информация от обратната връзка с клиентите и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги.

В замяна, очакваме от клиентите:

-          Да се отнасят с уважение към служителите, които ги обслужват;

-          Да предоставят пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга;

-          Да изберат начина на подаване на заявление за извършване на услугата, чрез предоставените от нас възможности;

 

-          Да отправят своите оплаквания и сигнали за лошо и некомпетентно администриране и обслужване;

-          Да изразяват свободно своите мнения, предложения и коментари, за да се подобри качеството на услугите.

Клиентите ни могат да се свържат с нас и да получат информация по следните начини:

-          Като ни посетят или ни пишат на адрес: град Варна, ж.к. „Владислав Варненчик” , бл. 302, вх. 17, Район „Владислав Варненчик”;

-          Жалба, оплакване или сигнал се подават на адреса на района или лично на работно място в „Информационен център ” – партер „западно крило” в деловодство в сградата на района;

-          Информация и услуги могат да получат всеки работен ден в рамките на работното време, обозначено с табела на входа на административната сграда;

-          На всички публично обявени телефони в телефонния указател на БТК, сайта на Община Варна, Интернет страница на района и информационни табла, гражданите могат да бъдат консултирани и насочени за решаване на поставените проблеми;

-          Подробности за извършваните от нас административни услуги предоставяме и през Интернет на адрес: http://vladislavovo.bg/ ;

Ако клиентите имат оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна.

По жалба срещу незаконни или неправилни, или пораждащи съмнения за корупция действия или бездействия на служители от администрацията, ще се извърши проверка и ще отговорим писмено в едномесечен срок. Ако не можем да отговорим в посочения срок, писмено ще уведомим жалбоподателя за причините или необходимите допълнителни действия, както и за окончателния срок за отговор.

Важно е да се знае:

-          Анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат, освен в случаите, когата поставеният проблем застрашава здравето и сигурността на гражданите;

-          Общинска администрация си запазва правото да не дава отговор на въпроси, сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията;

-          Общинска администрация няма право да дава отговор на въпроси на въпроси, свързани със защита на личните данни и класифицирана информация;

За всяка административна услуга която извършваме, Ви предлагаме конкретен и пълен стандарт, съгласно нормативните документи, наредбите на Община Варна, решенията на Общински съвет – Варна и Заповеди на Кмета на Община Варна и района. Извършваните услуги са обявени на информационни табла и в интернет адреса на района. Необходимо е да знаете предварително, че времето, определено от служителите за отстраняване на непълноти и неточности по предоставената от Вас документация, не се включва в срока, определен в тези стандарти за извършване на съответната административна услуга.

Настоящата Харта на клиента се утвърждава от Кмета на района и влиза в сила от датата на утвърждаване.

От Кмета на района се утвърждава и всяка промяна по настоящата Харта на клиента.

Хартата на клиента се обявява на гражданите чрез информационното табло на района и Интернет-страницата на района.